ОТЧЕТ ЗА 15.06.2013.
КРОСС ПБ
С-6
0-10
П-7
Н-20

1ГР.
С-91
О-13
Н-7
П-11

      Оператор call-центра: от найма до увольния

На данный момент в учебных заведениях не учат специфике работы call-центра, но прочитав данную книгу мы можем увидеть его специфику работы и деятельности. В этой книге мы узнали как  обеспечить call-центр необходимым количеством операторов;- как, зачем и чему нужно учить оператора;- как и зачем контролировать качество работы call-центра;- как оптимально спланировать график работы оператора;- как на практике построить трудовые отношения с операторами. Мы узнали все секреты и специфику работы на всех этапах подготовки сотрудников, а также как правильно  организовать их мотивацию  . Это очень поучительная книга как для руководителей, так и для стажеров. Прочитав ее я поняла как достичь желаемого и на чем делать акценты в этой профессии.

"Философия твоей кредитки"

          Ди Хок открыл нам в этой книге секреты создании уникальной и едва ли не самой успешной в мире бизнес-структуры. Он рассказал нам как можно реально создать едва ли
не с ноля практически на одном желании и стремлении достичь желаемого самую успешную и универсальную структуру в мире. На протяжении всего повествования Ди Хок вспоминает как зарождалась VISA какие были трудности и как они решались.Также он рассказывает как жизнь может измениться в одну минуту главное не падать духом. В этой книге мы также незаметно погружается в его мир, в его жизнь — и начинаем ощущать свою причастность к спасению отрасли кредитных карт в 1970-х годах. Я дума каждый кто прочел эту книгу найдет в ней что то  ценное и важное что обязательно изменит его мир.

ОТЧЕТ ЗА 13.06.2013.
1ГР.
СОГЛАСНО-23
ПЕРЕЗВОНИТЬ-3
НЕДОЗВОН-5

КРОСС МКПБ
С-23
О-9
П-8
НЕДОЗВОН-36

Отчет за 12.05.2013.

Обзвон 1гр.

согласно-12

перенос-4

Повторение пройденного материала.

Отчет за 11.05.2013
согласно-34
отказ-30
перезвонить-24
недозвон-45

Отчет за 10.05.2013.
соглас-22
отказ-14
перенос-9
недозвон-12