На данный момент в учебных заведениях не учат специфике работы call-центра, но прочитав данную книгу мы можем увидеть его специфику работы и деятельности. В этой книге мы узнали как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов;- как, зачем и чему нужно учить оператора;- как и зачем контролировать качество работы call-центра;- как оптимально спланировать график работы оператора;- как на практике построить трудовые отношения с операторами. Мы узнали все секреты и специфику работы на всех этапах подготовки сотрудников, а также как правильно организовать их мотивацию . Это очень поучительная книга как для руководителей, так и для стажеров. Прочитав ее я поняла как достичь желаемого и на чем делать акценты в этой профессии.
Комментариев нет:
Отправить комментарий