ОТЧЕТ ЗА 15.06.2013.
КРОСС ПБ
С-6
0-10
П-7
Н-20
1ГР.
С-91
О-13
Н-7
П-11
суббота, 15 июня 2013 г.
пятница, 14 июня 2013 г.
Оператор call-центра: от найма до увольния
На данный момент в учебных заведениях не учат специфике работы call-центра, но прочитав данную книгу мы можем увидеть его специфику работы и деятельности. В этой книге мы узнали как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов;- как, зачем и чему нужно учить оператора;- как и зачем контролировать качество работы call-центра;- как оптимально спланировать график работы оператора;- как на практике построить трудовые отношения с операторами. Мы узнали все секреты и специфику работы на всех этапах подготовки сотрудников, а также как правильно организовать их мотивацию . Это очень поучительная книга как для руководителей, так и для стажеров. Прочитав ее я поняла как достичь желаемого и на чем делать акценты в этой профессии.
"Философия твоей кредитки"
Ди Хок открыл нам в этой книге секреты создании уникальной и едва ли не самой успешной в мире бизнес-структуры. Он рассказал нам как можно реально создать едва лине с ноля практически на одном желании и стремлении достичь желаемого самую успешную и универсальную структуру в мире. На протяжении всего повествования Ди Хок вспоминает как зарождалась VISA какие были трудности и как они решались.Также он рассказывает как жизнь может измениться в одну минуту главное не падать духом. В этой книге мы также незаметно погружается в его мир, в его жизнь — и начинаем ощущать свою причастность к спасению отрасли кредитных карт в 1970-х годах. Я дума каждый кто прочел эту книгу найдет в ней что то ценное и важное что обязательно изменит его мир.
среда, 12 июня 2013 г.
вторник, 11 июня 2013 г.
понедельник, 10 июня 2013 г.
Эссе по книге "Техника холодных звонков, которые действительно работают"
Любой человек знает, как сложно звонить незнакомым людям и предлагать свою услугу или товар. Зачастую результатом холодного звонка бывает отговорка, или просто отказ.Стивен Шиффман рассказывает, как не бояться холодных звонков – звонить клиентам, которые пока не интересовались товарами или услугами вашей компании. По какой схеме строить разговор, как "правильные звонки" решают определенные бизнес-задачи, заменяя при этом личные встречи. Для того чтобы стать преуспевающим человеком в бизнесе, вы должны создать обширную базу потенциальных клиентов. А обширной она будет только в том случае, если вы будете постоянно и успешно заниматься поиском новых потенциальных клиентов, а холодные звонки играют в этом процессе важнейшую роль. Холодные звонки — это наилучший и наиболее экономичный способ организации постоянного поиска потенциальных клиентов. Все больше компаний практикуют "холодные звонки". Основные ошибки таких звонков - неуверенный голос, предложение, которое не цепляет за живое, невнятная демонстрация выгоды для клиента и другие. В этой книге описано как увеличить эффективность своего бизнеса и максимально увеличить максимума продажи, ее можно использовать как основное профессиональное руководство. Книга поможет сделать действенными ваши холодные звонки, превратить их в "горячие".воскресенье, 9 июня 2013 г.
пятница, 7 июня 2013 г.
вторник, 4 июня 2013 г.
пятница, 31 мая 2013 г.
Эссе по статье "Жалоба как подарок"
Эта статья практическое пособие для людей, работающих в сфере обслуживания. Сергей Синягин рассказал на своем примере, как можно правильно организовать абонентскую службу и превратить в мощный механизм для принятия решений. Прочитав эту статью, мы видим, что из любой ситуации есть выход.Одно из главных достоинств-умение справляться с проблемой и,по возможности,предотвращать ее. Нам привычнее считать что отсутсвие жалоб - залог успешной деятельности, но это не так. Перед предприятием стает множество вопросов что происходит вокруг, начиная с внутренней и заканчивая внешней средой. Жалобы дают нам бесценный опыт решения проблемы и возможность не повторять подобных ошибок в будущем. Нововведение авторов - восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы советуют как улучшить климат внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров, улучшить доверие разочарованных клиентов, и не потерять бизнес из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Эта статья практическое пособие для людей, работающих в сфере обслуживания. Сергей Синягин рассказал на своем примере, как можно правильно организовать абонентскую службу и превратить в мощный механизм для принятия решений. Прочитав эту статью, мы видим, что из любой ситуации есть выход.Одно из главных достоинств-умение справляться с проблемой и,по возможности,предотвращать ее. Нам привычнее считать что отсутсвие жалоб - залог успешной деятельности, но это не так. Перед предприятием стает множество вопросов что происходит вокруг, начиная с внутренней и заканчивая внешней средой. Жалобы дают нам бесценный опыт решения проблемы и возможность не повторять подобных ошибок в будущем. Нововведение авторов - восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы советуют как улучшить климат внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров, улучшить доверие разочарованных клиентов, и не потерять бизнес из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
четверг, 30 мая 2013 г.
пятница, 24 мая 2013 г.
четверг, 23 мая 2013 г.
среда, 22 мая 2013 г.
понедельник, 20 мая 2013 г.
пятница, 17 мая 2013 г.
четверг, 16 мая 2013 г.
среда, 15 мая 2013 г.
вторник, 14 мая 2013 г.
понедельник, 13 мая 2013 г.
Отчет за 13.05.2013.
8.30-9.00 Экскурсия по Банку;
9.00-9.30 Инструктаж Службы Безопасности;
9.30-10.00 Регистрация в почте , Facebook, Blogger,отправка тестового письма;
10.00-10.30 Изучение кодекса корпоративной этики сотрудников ;
10.30-11.00 Изучение стандартов работы сотрудника ДМКЦ;
13.00-14.00 обед;
13.00-14.00 обед;
14.00-14.30 Презентация "История Банка";
14.30-15.00 Видео-курс "Основы компьютерной грамотности для новых сотрудников";
15.00-16.00 лекция "Структура и миссия Отдела Исходящего обзвона";
16.00-17.00 Изучение Главной страници и продуктов ПриватБанка.
17.00-17.30 Отчет.
Подписаться на:
Комментарии (Atom)